Rückgaberecht

Willkommen bei Glowiho, nachfolgend "wir" oder "uns" genannt. Die folgende Richtlinie erläutert die Voraussetzungen, Fristen und Abläufe für Rückgaben und Umtausche in unserem Onlineshop.

Geltungsdauer für Rückgabe und Umtausch

Ab dem Tag der Zustellung haben Sie 45 Tage Zeit, eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen.

Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch

Ein Antrag auf Rückgabe oder Umtausch kann gestellt werden, wenn einer der folgenden Fälle vorliegt.

• Das Produkt weist äußere Mängel auf.
• Das Produkt hat Qualitätsmängel.
• Das Produkt weist Gerüche oder erhebliche Farbabweichungen auf.
• Das gelieferte Produkt entspricht nicht der Bestellung.
• Eine Rückgabe oder ein Umtausch wird ohne Angabe von Gründen gewünscht.

Ablauf für Rückgabe und Umtausch

Bitte kontaktieren Sie uns zunächst per E-Mail oder telefonisch und übermitteln Sie die Bestellnummer, den Zahlungsnachweis, den Grund für die Rückgabe oder den Umtausch sowie aussagekräftige Fotos oder Videos. Nach Prüfung Ihres Antrags informieren wir Sie über das Ergebnis und teilen Ihnen die Rücksendeadresse mit.

Die Rücksendeadresse lautet wie folgt.

Adresse: 8318 W Mohave St, Tolleson, AZ 85353-8958, US

Nach Erhalt unserer Rücksendeinformationen senden Sie die Ware bitte an die angegebene Adresse zurück und bewahren den Versandnachweis auf. Sobald die Rücksendung bei uns eingegangen ist, prüfen wir, ob der gemeldete Sachverhalt vorliegt. Wenn die Prüfung erfolgreich abgeschlossen wird, veranlassen wir je nach Antrag die Rückerstattung oder den Umtausch.

Bearbeitung beim Umtausch

Wenn die Prüfung erfolgreich abgeschlossen wurde und ein Umtausch bestätigt ist, versenden wir den Ersatzartikel innerhalb von 1-3 Werktagen an Ihre Adresse.

Erstattung

Nach Bestätigung der Rückgabe bearbeiten wir die Rückerstattung innerhalb von 1 bis 5 Werktagen. Die Rückzahlung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode, zum Beispiel auf Ihre Bankkarte, Visa oder MasterCard. Sollten Sie nach Ablauf dieser Frist keine Rückerstattung erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte.

Kostenregelung

• Bei äußeren Mängeln, Qualitätsproblemen, Gerüchen, erheblichen Farbabweichungen oder einer Falschlieferung tragen wir die Versandkosten.
• Bei einer Rückgabe oder einem Umtausch ohne Angabe von Gründen tragen Sie die Versandkosten.

Rücksendeetikett

Jedem Paket liegt ein Rücksendeetikett bei, damit die Rücksendung einfacher abgewickelt werden kann.

Hinweis zur Verantwortung

Bitte senden Sie die Ware in einem ordnungsgemäßen Zustand und mit angemessener Verpackung zurück. Sollte die Ware durch unsachgemäße Behandlung beeinträchtigt, beschädigt oder unvollständig zurückgesendet werden, kann dies Auswirkungen auf die Bearbeitung Ihres Antrags haben. Die Entscheidung erfolgt auf Grundlage der tatsächlichen Prüfung nach Wareneingang.

Kontakt

Wenn Sie Fragen zur Rückgabe oder zum Umtausch haben, erreichen Sie uns unter den folgenden Kontaktdaten.

Adresse: 8318 W Mohave St, Tolleson, AZ 85353-8958, US
Telefon: +1 (845) 242-9057
Adresse E-Mail: assist@glowiho.com
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 09:00 Uhr - 18:00 Uhr (MEZ)